[성공하는 사람들의 7가지 습관] 내적 성품과 커뮤니케이션
- 당신은 지금 내가 쓴 책을 읽고 있다.
읽고 쓰는 것은 둘 다 커뮤니케이션의 형태이다.
마찬가지로 말하는 것과 듣는 것 역시 커뮤니케이션의 다른 형태이다.
- 사실 이것들은 커뮤니케이션의 네 가지 기본 유형에 속한다.
우리는 네 가지 중 적어도 한 가지를 하면서 시간을 보내고 있다.
이 네 가지를 잘할 수 있는 능력은 효과성을 높이는 데 절대적으로 중요하다.
- 커뮤니케이션은 일상생활에서 가장 중요한 기술이다.
우리는 깨어 있는 대부분의 시간 동안 커뮤니케이션을 하면서 보낸다.
그러나 이 점을 생각해 보자.
당신은 읽고 쓰는 방법을 배우는데 수년을 보냈고, 말하는 법을 배우는 데도 여러 해를 보냈다.
그러나 듣기에 대해서는 어떤가?
당신은 상대방을 진정으로 이해하기 위해 경청하는 능력을 발달시키는 어떤 훈련이나 교육을 받아 보았는가?
- 비교적 극소수의 사람들만이 경청하는 훈련을 받고 있다.
그리고 대부분의 경우 이들이 받는 훈련은 경청하는 기법만을 중시하는 외적 성격 위주의 사고에서 출발한다.
따라서 이 같은 경청 훈련은 다른 사람을 진정으로 이해하는 데 절대적으로 중요한 내적 성품이나
인간관계에 바탕을 두지 않는다.
- 만일 당신이 나를 비롯하여 당신의 배우자, 자녀, 이웃, 직장상사, 직장동료, 친구 등과
효과적으로 교제하고 영향력을 미치기를 원한다면
우선 영향을 주고 싶은 사람들을 이해할 필요가 있다.
- 테크닉만 가지고는 그렇게 할 수 없다.
만일 당신이 어떤 테크닉을 사용하고 있다는 것을 내가 알아챈다면
나는 당신의 이중성과 가식에 실망할 것이다.
또, 나는 당신이 왜 그렇게 행동하는지 당신의 동기에 대해 의심하게 되어 속마음을 열 수 없게 된다.
- 내게 진정한 영향력을 미칠 수 있는가는 실제로 보여주는 당신의 행동에 달려 있다.
당신이 보여주는 실제 행동은 당신의 성품, 즉 진정 당신이 어떤 종류의 사람인가로부터 자연스럽게 나오는 것이다.
이것은 다른 사람의 평판이나 당신이 나로부터 받고 싶은 평판에서 나오는 것이 아니다.
그 영향력은 내가 당신을 실제로 어떻게 경험했는가에 따라 확실히 달라진다.
- 당신의 성품은 계속해서 표출되고 또 전달된다.
결국 이처럼 표출되는 당신의 성품을 통하여 나는 당신이 나에게 행하는 것과 당신 자체를 본능적으로 신뢰하거나 불신하게 된다.
- 만일 당신의 일상생활이 변덕스럽다면, 혹은 냉소적이면서 동시에 친절하다면,
무엇보다도 당신의 개인적인 행동이 공적인 행동과 일치하지 않는다면,
나는 당신에게 마음을 열기가 매우 어려울 것이다.
- 그렇게 되면 내가 당신의 애정과 관심을 받기 원하고 또 필요로 한다 해도
나는 내 생각과 경험을 당신에게 드러내는 것을 꺼리게 된다.
무슨 일이 일어날지 누가 안단 말인가?
- 내가 당신에게 마음을 열지 않는다면, 그래서 당신이 나의 독특한 상황과 감정을 이해하지 못한다면
당신은 내게 어떻게 충고하고 조언해야 할지 모를 것이다.
당신이 하는 말이 좋고 훌륭한 것일지는 몰라도 그것이 나의 생활에 꼭 적절하다고는 볼 수 없다.
- 당신은 나를 염려하며 내 심경을 헤아린다고 말할지도 모른다.
나 역시 그 말을 믿고 싶다. 그러나 나를 이해조차 못하는데 어떻게 내 마음을 파악할 수 있단 말인가?
그리고 내가 아는 것은 당신의 말뿐인데 어떻게 그 말을 신뢰할 수 있단 말인가?
- 설사 나의 내면에서 당신이 해주는 충고를 필요로 한다고 해도
그 충고를 받아들이기에는 나의 마음이 너무 감정적이고 방어적이며,
어쩌면 죄의식과 두려움마저 가지고 있는지 모른다.
- 당신이 나만이 갖는 독특성을 인정하지 않는 한 나는 당신의 충고를 인정하지 않을 것이다.
따라서 당신이 진정으로 대인간의 커뮤니케이션을 효과적으로 하고 싶다면
테크닉만 가지고는 결코 성공할 수 없다는 것을 깨달아야 한다.
- 당신은 솔직함과 신뢰를 고무시키는 내적 성품에 바탕을 둔,
공감하며 경청을 할 수 있는 기술을 반드시 배워야 한다.
그래야만 마음과 마음 사이의 교감을 창출할 수 있을 것이다.